Tele-, tv- och internetområdet får sammantaget flest klagomål, men hantverkstjänster (boende) upplevs fortfarande som det enskilt största konsumentproblemet.
I Uppsala län fick konsumentverket in totalt 3 602 konsumentklagomål, i hela landet var motsvarande siffra 85 995. Precis som i hela riket så toppade Uppsala län Tele, TV och internet listan med 22,4% av totalen, tätt följda av Boende med 17,8%.
Konsumentverket har sedan 2005 sammanställt statistik över klagomålen som kommer in till landets konsumentvägledningar. 2012 toppade produkter och tjänster på tele-, tv- och internetområdet med 23% i hela riket. I många fall var det krångliga avtalsvillkor, oklarheter kring bindningstider, tveksamma försäljningsmetoder och dålig täckning på mobila bredband och mobiltelefoner som fått konsumenter att reagera negativt.
- Kombinationen av nya produkter och tjänster, aggresiv marknadsföring och snåriga avtalsvillkor borgar för problem. Som konsument måste man vara klar över vad man tackar ja till, och stöter man på problem gör man klokt i att kontakta sin lokala konsumentvägledare, säger Anna Lindström, jurist på Konsumentverket i ett pressmeddelande.
Precis som tidigare år är dock hantverkstjänster följt av handel med bilar de enskilt största källorna till problem. I sällsynta fall går klagomålen så långt att konsumentverket utfärdar rekommendationer, och när man gör det så följer i princip samtliga företag dessa med få undantag. De som inte följer rekommendationerna riskerar att hamna på Råd & Röns "svarta lista", när man hamnar där så har samtliga möjliga åtgärder vidtagits för att undvika detta både från konsumentverket, den klagande och Råd & Rön.
Den svarta listan publiceras två gånger per år, i augusti samt i februari. På den förra listan fanns ett Uppsalaföretag med på listan, ett företag inom bilförsäljningsbranschen.
Topp fem över Konsumentklagomål i procent Uppsala 2012:
Tele, TV och Internet 22,4
Boende 17,8
Bilar och andra fordon 10,7
Finans och Försäkring 6,9
Resor och turism 6,5
(Källa konsumentverket)
